BSgroup CRM Services
«Von der digitalen Vision zu Ihrem Customer Engagement Center»
Customizing BSI CRM
BSgroup ist stolzer Preferred Partner der Business Systems Integration AG am Schweizer Bankenmarkt. Spezialisiert auf das Tool BSI CRM verfügen wir über ausgebildetes und BSI-zertifiziertes Personal zur Unterstützung im Einführungsprojekt oder der konfigurativen Erweiterung Ihrer bestehenden Lösung.
Unser BSI CRM Leistungsfokus
- Bereitstellung zertifizierter Projektrollen von Gesamtprojektleitung bis Business Analyse
- Konfigurationskonzeption
- Prozessdesign & Konfiguration mit der BSI CRM Workflow Engine
- Design & Umsetzung von 360°-Sichten
- Contact Center-Integration
- Marketing Campagning
- Rollenkonzeption
- Parametrisierung
CRM Project Services
Mit langjähriger Erfahrung in der Einführung von Software fürs Kundenmanagement beraten wir Sie kompetent von der Konzeption bis zur Integration Ihrer Lösung. Unsere Experten der digitalen Transformation verfügen über umfassendes Bankfachwissen und hohe Methodenkompetenz.
Unsere Expertise – Ihr Vorteil!
Design digitaler Kundenprozesse mit Fokus auf Case Management, Prozess-Standardisierung & E2E Self Service zur Steigerung von Servicequalität, Kundenerlebnis & Kundenbindung.
Analyse von Kundenverhalten und Identifikation der Next Best Action für effizientes Cross & Upselling. Anbindung digitaler Schnittstellen wie Kundenportale, E-Banking, CTI, Chat und Messaging zur kanalübergreifenden Kommunikation mit Ihren Kunden. Erfahren im Umfeld modernster Architektur und Infrastruktur (Cloud-Plattformen, API Management, etc.). Souverän im agilen und klassischen Projektumfeld.
Unser CRM Leistungsfokus
- Strategischer Multikanal-Einsatz
- Aufbau u. Pflege der Kundenkontakthistorie
- Evaluation der Kundenprozesse
- Ableiten von Schnittstellenanforderungen (speziell für Kernbankensysteme)
- 360°-View auf Kundendaten & Portfolio
- Elektronischer Dokumentenaustausch
- Rollenkonzepte
- Installation agiler oder klassischer Projektstruktur
- Gesamtprojektleitung
- Business Analyse
- Systemkonfiguration
- Release-Koordination
- User Training & Rollout Support
- Testmanagement
